Cliccando sul prodotto, apparirà la schermata con le sue specifiche. Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile nel negozio, dovrai provvedere ad una eventuale sostituzione, in base alla volontà del cliente.
Ecco i casi che potresti trovare:
- Sostituisci con similare senza chiamarmi: potrai sostituire il prodotto con uno simile (es. stesso prodotto e formato ma marca diversa) indicandolo come «sostituto» in app, senza avvisare il cliente. Nella scelta del sostituto, rispetta sempre il range di prezzo indicato in app;
- Chiamami e proponimi alternative: potrai sostituire il prodotto con uno simile (stesso prodotto e formato ma marca diversa) indicandolo come «sostituto» ma dovrai necessariamente effettuare la chiamata al cliente per chiedergli il consenso prima di acquistarlo. Nel caso in cui uno o più prodotti che hai sostituito vengano rifiutati dal cliente in fase di chiamata, dovrai tornare sull’app e segnare quei prodotti come «Non Trovato», altrimenti verranno addebitati al cliente;
- Cancellalo dall’ordine senza chiamarmi: procedi senza sostituire il prodotto e segnalo come “Non trovato”, così il cliente non lo pagherà.
ATTENZIONE: ricorda che talvolta, in fase di sostituzione, la Shopper App potrebbe già indicarti il prodotto sostituto da acquistare. In questo caso, il prodotto indicato dall’app non è un suggerimento ma una prima scelta, poiché è il prodotto che il cliente ha scelto come sostituto ideale durante l’ordine. Pertanto, dovrai acquistarlo anche nel caso in cui dovesse sforare il range di prezzo indicato in app: questo perché il cliente ha già accettato di pagare quel prezzo.